62
Soportes registrados
50 (80.6%)
Sin mesa de ayuda
12
En mesa de ayuda
70 h 35 min
Tiempo total
1 h 8 min
Promedio por soporte
| Fecha | Atendido por | Solicitante | Tipo | Qué se hizo | Mesa de ayuda | Tiempo | |
|---|---|---|---|---|---|---|---|
| 16/10/2026 | Jhon Alexander Urbano Pardo |
Servicio core Core |
Otro | Se aplican pagos pendientes que necesitaba el área de cartera |
Sí
#30815 |
20 min | · |
| 16/10/2026 | Jhon Alexander Urbano Pardo |
Katherine Talento Humano |
Otro | Se reviso el equipo ya que el wifi inalámbrico respondía se reinstala controladores y se hace una prueba | No | 20 min | · |
| 16/10/2026 | Jhon Alexander Urbano Pardo |
Yenny Ruiz Talento Humano |
Software / programas | Se reviso el equipo de la colaboradora por que estaba presentando falla a la hora de escribir y no leia los dispositivos de entrada | No | 30 min | · |
| 16/10/2026 | Cristian Camilo Acosta Prieto |
Servicio Externo Core Finansueños |
Otro | Se atendieron 1 ticket con 3 casos mal aplicados, de los cuales 2 se realizaron con exito y uno presento un inconveniente (En el core aparece como convenio y en el excel aparece como recibo de caja) Se debe validar con Jenny de Pasto para que confirme y darle respuesta. | No | 30 min | · |
| 16/10/2026 | Julian Narvaez Martinez |
Miguel Becca Nomina |
Otro | Solicito de su colaboración para realizar el cambio de grupo de formas de pago para el calculo de las bonificaciones del personal comercial, teniendo en cuenta la aprobación del nuevo modelo de compensación es necesario realizar este cambio, dado que el crédito finansueños se tratarac como un aliado más. |
Sí
#33141 |
30 min | · |
| 16/10/2026 | Julian Narvaez Martinez |
Sergio Macias Compras |
Otro | Se reviso y se aterrizo el sistema de listas de precios digitales que quieren implementar desde el área comercial, se hace requerimientos iniciales para posterior análisis y puesta en marcha el desarrollo | No | 1 h | · |
| 16/10/2026 | Julian Narvaez Martinez |
Sergio Macias Compras |
Otro | Revisión general de la pagina web junto con Sofia quien nos entregara el día Lunes las observaciones que tenga sobre el sitio | No | 30 min | · |
| 16/10/2026 | Julian Narvaez Martinez |
Ismael Rodriguez Invnetarios |
Otro | Ayuda con el serial facturado que aparecen el reporte del MF SERIE nuevo caso para el serial HI6211490 factura FEPO- 12396. Apoyo con Quality |
Sí
#33234 |
1 h | · |
| 16/10/2026 | Julian Narvaez Martinez |
Yuliana Velasco Asistente Santander |
Software / programas | Error al subir documentos en la mesa de ayuda |
Sí
#33414 |
10 min | · |
| 16/10/2026 | Julian Narvaez Martinez |
Marlen Morales Lider Santander |
Office (Excel, Word, correo) | Se reinstala office debido a que el excel se esta bloqueando con archivos grandes. | No | 30 min | · |
| 15/10/2026 | Cristian Camilo Acosta Prieto |
Servicio Externo Core Finansueños |
Otro | Reunión capacitación del Core | No | 2 h 30 min | · |
| 15/10/2026 | Cristian Camilo Acosta Prieto |
Julian Narvaez Coordinacion Sistemas |
Otro | Revisión y corrección de productos en pagina web - fotos, descripciones, datos técnicos (Televisión, Muebles, Audio). | No | 4 h | · |
| 15/10/2026 | Julian Narvaez Martinez |
Sergio Macias Compras |
Otro | Revisión de documentación legal que se incluye en la pagina web de electrocreditos del Cauca, politicas, aviso de privacidad, tratamiento de datos personales. | No | 4 h | · |
| 15/10/2026 | Julian Narvaez Martinez |
Cartera Bordo Cartera Bordo |
Software / programas | novedad presentada en la facturación de la FEBO 6911, relacionada con el obsequio Cabina Activa 8" – AIWA – AWSP-08 TWL. Al revisar el kardex, se evidencia que la serie 08TWL2FA00002153 fue facturada de manera duplicada, cuando para la FEBO 6911 debía facturarse el siguiente producto: CABINA DE SONIDO CON PANEL SOLAR – 12" – KAINOS Serie: 101P11071-17 |
Sí
#28730 |
45 min | · |
| 15/10/2026 | Julian Narvaez Martinez |
Carlos Ceron Financiera |
Otro | Dar acceso y permisos de caja a Angela Villota para recibir y hacer caja Pitalito | No | 15 min | · |
| 15/10/2026 | Julian Narvaez Martinez |
Mary Trujillo CAC |
Otro | Solicitud de un listado de los puntos de venta que tienen internet. | No | 15 min | · |
| 15/10/2026 | Julian Narvaez Martinez |
Servicio Externo Core Finansueños |
Otro | Reunión capacitación del Core | No | 2 h 30 min | · |
| 15/10/2026 | Julian Narvaez Martinez |
Santiago Perafan Finansueños |
Otro | Reunión de seguimiento del area | No | 1 h | · |
| 14/10/2026 | Cristian Camilo Acosta Prieto |
Julian Narvaez Coordinacion Sistemas |
Otro | Revisión y corrección de productos en pagina web - fotos, descripciones, datos técnicos (Refrigeración, Cocina). | No | 4 h | · |
| 14/10/2026 | Julian Narvaez Martinez |
Andrea Atoy Lider Bordo |
Otro | Asignar permisos para crear tickets de cartera | No | 15 min | · |
| 14/10/2026 | Julian Narvaez Martinez |
Sergio Macias Compras |
Otro | Revision de la pagina web electrocreditos y hacer ajustes previos a publicacion | No | 1 h | · |
| 13/10/2026 | Julian Narvaez Martinez |
Ismael Rodriguez Inventarios |
Otro | Acceso al informe personalizado de ventas (CV0018.7) | No | 10 min | · |
| 08/10/2026 | Julian Narvaez Martinez |
Laura Lopez Gerencia de Calidad |
Otro | Realizar la caracterización de los proceso del area de sistemas y crear el inventario de documentos existentes y a crear. | No | 3 h | · |
| 07/10/2026 | Julian Narvaez Martinez |
Laura Lopez Gerencia de Calidad |
Otro | Realizar solicitud ante empresa recicladora de equipos de tecnología que se dieron de baja. | No | 1 h | · |
| 06/10/2026 | Julian Narvaez Martinez |
Marlen Morales Coordinacion Zona Santander |
Software / programas | Se habilitaron permisos de centros de costos a auxiliar de facturación. |
Sí
#32561 |
10 min | · |
| 06/10/2026 | Jhon Alexander Urbano Pardo |
Nancy Cartera |
Software / programas | Me conecte por anydesk para poder solucionar un problema de controladores en el equipo ya que no tenia audio de salida, se instalo y reinicio correctamente, ahora el problema es con microsip que no reconoce la salida de audio y no se escucha el timbre cuando llama se sigue validando | No | 1 h | · |
| 06/10/2026 | Jhon Alexander Urbano Pardo |
Carolina Chaparral Cartera |
Software / programas | Se instala microsip en el computador del empleado, se comunica con soporte para poder validar credenciales y asi mismo instalarlas en el equipo, con el fin de que pueda realizar las llamadas desde su pc | No | 1 h 20 min | · |
| 06/10/2026 | Julian Narvaez Martinez |
Servicio Externo Arquitecto |
Otro | Creación sobre servidor VPS de registros DNS que apunten a un dominio en AWS | No | 1 h | · |
| 05/10/2026 | Julian Narvaez Martinez |
Paola Diaz Subgerencia |
Software / programas | Se le dio una reinducción en la plataforma de mesa de ayuda, necesitaba reforzar la solicitud de nuevos tickets. | No | 30 min | · |
| 05/10/2026 | Jhon Alexander Urbano Pardo |
Yenny Ruiz Talento Humano |
Accesos / usuarios | Crear vinculados desde la base de datos para talento humano para que así puedan crear el paz y salvo de dicho empleado | No | 15 min | · |
| 05/10/2026 | Jhon Alexander Urbano Pardo |
Carlos Ceron Financiera |
Accesos / usuarios | Se modifica acceso en el portátil de Daniel para manager, para así mismo poder conectarse al servidor desde otra red que no sea la nacional, para poder tomar apuntes de la capacitación que van a realizar | No | 20 min | · |
| 05/10/2026 | Jhon Alexander Urbano Pardo |
Carlina Chaparral Cartera |
Software / programas | Se reinstalo Windows en el equipo ya que el Windows que tenia, estaba corrupto por archivos eliminados y se instalan todos los programas necesarios | No | 50 min | · |
| 05/10/2026 | Julian Narvaez Martinez |
Sergio Macias Compras |
Otro | Se solicitan ajustes sobre productos en la pagina web de electrocreditos y tenerlos listos para la sesión del día Miércoles 7 de octubre. | No | 12 h | · |
| 05/10/2026 | Julian Narvaez Martinez |
Carlos Ceron Financiera |
Software / programas | El usuario solicita la creación de un usuario en Arpesod para el señor Juan Esteban Belalcazar | No | 10 min | · |
| 02/10/2026 | Julian Narvaez Martinez |
Servicio Externo Arquitecto |
Otro | Se realizo sesión para la socialización de la entrega de la nueva instancia en AWS. | No | 20 min | · |
| 02/10/2026 | Jhon Alexander Urbano Pardo |
Nikol Bolañoz Talento Humano |
Otro | Se configura el drive en el computador de mario andres a peticion de nikol de sst para poder acceder a las carpetas del comite cocola | No | 10 min | · |
| 02/10/2026 | Julian Narvaez Martinez |
Laura Lopez Gerencia de Calidad |
Otro | Respuesta a solicitud sobre registro de base de datos y preparar y adjuntar documentación que soporta todo el proceso | No | 2 h | · |
| 01/10/2026 | Sebastian Balvin |
Isabella Perez Cartera |
Otro | Se va hacer recargar el toner de la impresora hasta donde el proveedor para luego ir a ambienta a instalarlo | No | 30 min | · |
| 01/10/2026 | Sebastian Balvin |
Karol Diaz Caja |
Otro | Se realiza compra de tintas para la impresora de caja, se va hasta donde el proveedor para traerlas y llevarlas a la caja de calle 7 |
Sí
#31742 |
20 min | · |
| 01/10/2026 | Sebastian Balvin |
Valentiña Peña Cartera |
Hardware (impresora, mouse, equipo) | Se lleva impresora a centro de mantenimiento para su respectiva valoracion |
Sí
#32479 |
1 h | · |
| 01/10/2026 | Jhon Alexander Urbano Pardo |
Isabella Perez Cartera |
Otro | Se va hacer recargar el toner de la impresora hasta donde el proveedor para luego ir a ambienta a instalarlo | No | 30 min | · |
| 01/10/2026 | Sebastian Balvin |
Maryen Caja Caja |
Hardware (impresora, mouse, equipo) | Se lleva impresora al centro de mantenimiento para su valoracion | No | 50 min | · |
| 01/10/2026 | Jhon Alexander Urbano Pardo |
Karol Diaz Caja |
Otro | Se realiza compra de tintas para la impresora de caja, se va hasta donde el proveedor para traerlas y llevarlas a la caja de calle 7 |
Sí
#31742 |
20 min | · |
| 01/10/2026 | Jhon Alexander Urbano Pardo |
Maryen Caja Caja |
Hardware (impresora, mouse, equipo) | Se lleva impresora al centro de mantenimiento para su valoracion | No | 50 min | · |
| 01/10/2026 | Jhon Alexander Urbano Pardo |
Valentiña Peña Cartera |
Hardware (impresora, mouse, equipo) | Se lleva impresora a centro de mantenimiento para su respectiva valoracion |
Sí
#32479 |
1 h | · |
| 01/10/2026 | Jhon Alexander Urbano Pardo |
Maryen Ambienta Caja |
Hardware (impresora, mouse, equipo) | Se reviso la impresora para su pronto diagnostico | No | 10 min | · |
| 01/10/2026 | Julian Narvaez Martinez |
Yenni Ruiz Talento Humano |
Office (Excel, Word, correo) | Reporte total de presupuestos de asesores | No | 2 h | · |
| 01/10/2026 | Sebastian Balvin |
Yenny T.H |
Office (Excel, Word, correo) | Se ayudo adjuntar una firma digital en docuemento | No | 5 min | · |
| 01/10/2026 | Julian Narvaez Martinez |
Paola Diaz Subgerencia |
Office (Excel, Word, correo) | Se bloqueo excel y se hizo necesario desinstalarlo y volver a instalarlo desde cero | No | 45 min | · |
| 01/10/2026 | Jhon Alexander Urbano Pardo |
Ismael Rodriguez Inventarios |
Software / programas | Me conecte por anydesk a su computador para verificar el error que daba la mesa de ayuda, comprimi el archivo y lo subi a la plataforma nuevamente y ya dejo, pasa por que aun el core o aws no nos a solucionado el tema de nuestro servidor | No | 10 min | · |
| 01/10/2026 | Julian Narvaez Martinez |
Miguel Becca Nomina |
Otro | Enviarle informe consolidado de presupuestos y cumplimientos por asesor del año 2026. | No | 45 min | · |
| 01/10/2026 | Jhon Alexander Urbano Pardo |
Mary Trujillo Servicio al cliente |
Office (Excel, Word, correo) | Se analizo un excel de dos años de ventas de la empresa, para sacar dinamicas de recompras para la comparcion de esos años | No | 1 h 30 min | · |
| 01/10/2026 | Sebastian Balvin |
Yenny T.H |
Red / internet | Se configuro la red | No | 20 min | · |
| 01/10/2026 | Julian Narvaez Martinez |
Laura Lopez Gerencia de Calidad |
Software / programas | Habilitar permiso para ver hojas de vida de activos fijos. | No | 10 min | · |
| 01/10/2026 | Julian Narvaez Martinez |
Sergio Macias Compras |
Software / programas | Con las nuevas indicaciones del Comité Gerencial, a partir del próximo mes octubre 2026 y hasta nuevo aviso, trabajaremos únicamente con una lista: |
Sí
#32372 |
30 min | · |
| 01/10/2026 | Julian Narvaez Martinez |
Diego Marin Compras |
Software / programas | Aprobar perfil de usuario para realizar nueva OT (Universidad Antonio Nariño) | No | 15 min | · |
| 30/09/2026 | Jhon Alexander Urbano Pardo |
Valentina Peña Cartera |
Hardware (impresora, mouse, equipo) | Falla de los cabezales de la impresora se re instalo drivers al equipo y funciono, pero se detecto que la impresora toca llevarla a mantenimiento | No | 30 min | · |
| 30/09/2026 | Julian Narvaez Martinez |
Santiago Perafan Gerencia Finansueños |
Software / programas | Se elimina FS12 como largo plazo y queda solo FS10 como FinanSueños Largo Plazo y FSCP como FinanSueños Corto Plazo | No | 30 min | · |
| 30/09/2026 | Julian Narvaez Martinez |
Sergio Macias Compras |
Software / programas | Un producto tiene precio en lista 04 de 814.000 pero cuando se agrega a factura aparece con un valor diferente. Se hizo un cleanlist sobre la base de datos y se corrigio el problema | No | 30 min | · |
| 30/09/2026 | Julian Narvaez Martinez |
Veronica Espinoza Caja Santander |
Software / programas | Se valido por base de datos un producto que no estaba dejando facturar por mal cambio de tipo de IVA |
Sí
#31809 |
1 h | · |
| 30/09/2026 | Julian Narvaez Martinez |
Carlos Ceron Financiera |
Software / programas | Se realiza pruebas de facturación Aliados y que permita seleccionar diferentes cuentas para cruces de dinero | No | 2 h | · |
| 30/09/2026 | Jhon Alexander Urbano Pardo |
Paola Diaz Subgerencia |
Accesos / usuarios | Se reviso las camaras del dia 31 de agosto del 2026 de la regional de pasto | No | 4 h | · |