1-6. Identificación del servicio
| Aplicación | Manager |
| Descripción | Sistema ERP para la gestión integral de los procesos administrativos, comerciales, financieros y operativos de la empresa. |
| Alcance / proceso | Ventas, cartera, compras, inventarios, contabilidad, tesorería y gestión administrativa. |
| Horario de operación | Por definir |
| Usuarios | 120 |
| Criticidad | Crítica |
7-10. Responsables y canales de soporte
| Responsable funcional | Quality Colombia |
| Responsable técnico | Sistemas |
| Proveedor | Quality Colombia |
11. Niveles de soporte (matriz de soporte)
| Tipo de soporte | Nivel | Responsable | Canal | Contacto |
|---|---|---|---|---|
| Cambiar parámetros de empresa | Nivel 1 | Por definir | Por definir | Por definir |
| Copia de Seguridad | Nivel 1 | Por definir | Por definir | Por definir |
| Creación de Bodegas | Nivel 1 | Por definir | Por definir | Por definir |
| Creación de usuarios y perfiles | Nivel 1 | Por definir | Por definir | Por definir |
| Creación de zonas y cobradores | Nivel 1 | Por definir | Por definir | Por definir |
| Creación y parametrización de centros de costos. | Nivel 1 | Sistemas | Mesa de ayuda | Julian Narvaez |
| Creación y parametrización de comisiones | Nivel 1 | Por definir | Por definir | Por definir |
| Creación y parametrización de formas de pago | Nivel 1 | Por definir | Por definir | Por definir |
| Reabrir Documentos | Nivel 1 | Por definir | Por definir | Por definir |
| Cambiar Serie | Nivel 2 | Por definir | Por definir | Por definir |
| Cambiar tipo IVA a producto | Nivel 2 | Por definir | Por definir | Por definir |
| Cambio masivo de datos vinculado | Nivel 2 | Por definir | Por definir | Por definir |
| Creación API´s | Nivel 2 | Por definir | Por definir | Por definir |
| Crear y editar cuentas predeterminadas en documentos contables | Nivel 2 | Quality Colombia | Mesa de Ayuda | David Arce |
| Eliminar registros a solicitud de credito | Nivel 2 | Por definir | Por definir | Por definir |
| Eliminar Reporte de envio DIAN | Nivel 2 | Por definir | Por definir | Por definir |
| Restaurar Copias de Seguridad | Nivel 2 | Por definir | Por definir | Por definir |
12-13. Tiempos de respuesta y solución
| Prioridad | Descripción | T. respuesta | T. solución |
|---|---|---|---|
| P1 | Aplicación completamente indisponible | 15 min | 240 min |
| P2 | Funcionalidad crítica afectada | 30 min | 480 min |
| P3 | Afectación parcial | 240 min | 2880 min |
| P4 | Solicitud o inconveniente menor | 1440 min | 7200 min |
20-23. Indicadores y vigencia
| Sin indicadores registrados aún | |
| Periodicidad de revisión | Mensual |
| Fecha de generación de esta ficha | 18/10/2026 |