1-6. Identificación del servicio
| Aplicación | Correo Corporativo |
| Descripción | Acceso funcional al correo corporativo de Electrocreditos del Cauca |
| Alcance / proceso | Gerencias, coordinaciones, auxiliares |
| Horario de operación | Por definir |
| Usuarios | 92 |
| Criticidad | Alta |
7-10. Responsables y canales de soporte
| Responsable funcional | Oderlogica |
| Responsable técnico | Julian Narvaez Martinez |
| Proveedor | Oderlogica |
11. Niveles de soporte (matriz de soporte)
| Tipo de soporte | Nivel | Responsable | Canal | Contacto |
|---|---|---|---|---|
| Creación de zonas y cobradores | Nivel 1 | Sistemas | Mesa de ayuda | Julian Narvaez |
| Crear y editar cuentas predeterminadas en documentos contables | Nivel 2 | Oderlogica | Virtual | Jimmy Andres Campo |
12-13. Tiempos de respuesta y solución
| Prioridad | Descripción | T. respuesta | T. solución |
|---|---|---|---|
| P1 | Aplicación completamente indisponible | 15 min | 240 min |
| P2 | Funcionalidad crítica afectada | 30 min | 480 min |
| P3 | Afectación parcial | 240 min | 2880 min |
| P4 | Solicitud o inconveniente menor | 1440 min | 7200 min |
20-23. Indicadores y vigencia
| Sin indicadores registrados aún | |
| Periodicidad de revisión | Mensual |
| Fecha de generación de esta ficha | 18/10/2026 |